Gestion des avis clients liés aux réservations

1- Rôle et responsabilités dans la stratégie commerciale 2- Panorama des canaux de réservation (directs, OTA, GDS, etc.) 3- Relation avec les autres services : réception, commercial, marketing 4- Canaux directs : site web, téléphone, e-mail 5- OTAs (Booking, Expedia, Airbnb…) : fonctionnement, avantages, limites 6- GDS, agences, voyagistes, partenaires B2B 7- PMS (Property Management System) et Channel Manager 8- Booking Engine (moteur de réservation en ligne) 9- Synchronisation des prix, disponibilités et restrictions 10- Stratégies tarifaires dynamiques selon les canaux 11- Yield management et segmentation client 12- Gestion des offres spéciales, packages et promotions 13- Suivi des KPIs (ADR, RevPAR, taux de conversion, etc.) 14- Analyse des ventes par canal et actions correctives 15- Outils de reporting, tableaux de bord et veille concurrentielle 16- Gestion des avis clients liés aux réservations 17- Importance de la qualité des réponses et du suivi post-réservation 18- Fidélisation via les canaux directs 19- Communication avec la réception, la comptabilité et le marketing 20- Adaptation aux tendances digitales et technologiques 21- Relations avec les partenaires et négociation de contrats